Abrechnung & Abonnements
Dieser Abschnitt behandelt Abonnementpläne, Zahlungsverwaltung und Nutzungsverfolgung auf der Hanc.AI-Plattform.
Abonnementpläne
Planübersicht
| Plan | Zielgruppe | Hauptfunktionen |
|---|---|---|
| Free | Testen, Erkunden | 1 Agent, begrenzte Anrufe |
| Starter | Kleine Unternehmen | Mehr Agenten, mehr Anrufe |
| Pro | Wachsende Unternehmen | Unbegrenzte Agenten, erweiterte Funktionen |
| Agency | Agenturen, Unternehmen | Multi-Workspace, White-Label |
Plan-Vergleich
| Funktion | Free | Starter | Pro | Agency |
|---|---|---|---|---|
| Sprachagenten | 1 | 5 | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Monatliche Anrufminuten | 50 | 500 | 2.000 | Individuell |
| Wissensdatenbanken | 1 | 5 | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Telefonnummern | 1 | 3 | 10 | Unbegrenzt |
| Teammitglieder | 1 | 3 | 10 | Unbegrenzt |
| Workspaces | 1 | 1 | 1 | Mehrere |
| Analytik | Basis | Standard | Erweitert | Erweitert |
| API-Zugang | ✗ | Begrenzt | Voll | Voll |
| Priority-Support | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| White-Label | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
Abonnement verwalten
Aktuellen Plan anzeigen
- Klicken Sie auf Ihr Profilmenü (oben rechts)
- Wählen Sie „Settings"
- Gehen Sie zum Tab „Billing"
- Sehen Sie aktuellen Plan und Nutzung
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ABRECHNUNG │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Aktueller Plan: Pro │
│ Status: Aktiv │
│ Nächste Abrechnung: 15. Februar 2024 │
│ Betrag: 99 €/Monat │
│ │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ NUTZUNG DIESER PERIODE │ │
│ ├─────────────────────────────────────────────────────────┤ │
│ │ Anrufminuten: 1.247 / 2.000 ████████████░░░ 62% │ │
│ │ Agenten: 7 / Unbegrenzt ✓ │ │
│ │ Wissensdatenbanken: 4 / Unbegrenzt ✓ │ │
│ │ Teammitglieder: 5 / 10 ████████░░░░░░░ 50% │ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│ │
│ [Plan ändern] [Zahlung aktualisieren] [Rechnungen anzeigen] │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Plan upgraden
- Gehen Sie zu Settings → Billing
- Klicken Sie auf „Change Plan" oder „Upgrade"
- Wählen Sie den neuen Plan
- Bestätigen Sie die Zahlungsdetails
- Upgrade wird sofort wirksam
Was beim Upgrade passiert:
- Neue Funktionen sofort verfügbar
- Anteilige Kosten für Rest des Abrechnungszeitraums
- Nutzungslimits erhöhen sich sofort
Plan downgraden
- Gehen Sie zu Settings → Billing
- Klicken Sie auf „Change Plan"
- Wählen Sie einen niedrigeren Plan
- Bestätigen Sie das Downgrade
Was beim Downgrade passiert:
- Änderung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
- Möglicherweise müssen Sie Agenten/Funktionen vor dem Downgrade reduzieren
- Überschüssige Daten können archiviert werden
Vor dem Downgrade
Stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb der neuen Planlimits für:
- Anzahl der Agenten
- Teammitglieder
- Wissensdatenbanken
- Telefonnummern
Zahlungsmethoden
Unterstützte Zahlungsmethoden
| Methode | Verfügbarkeit |
|---|---|
| Kredit-/Debitkarten | Alle Pläne |
| SEPA-Lastschrift | EU-Kunden |
| Banküberweisung | Enterprise |
| PayPal | Bald verfügbar |
Zahlung hinzufügen/aktualisieren
- Gehen Sie zu Settings → Billing
- Klicken Sie auf „Update Payment Method"
- Geben Sie neue Kartendaten ein
- Speichern Sie die Änderungen
Zahlungssicherheit
- Alle Zahlungen werden sicher über Stripe verarbeitet
- Kartendaten werden nie auf Hanc.AI-Servern gespeichert
- PCI DSS-konform
- SSL/TLS-Verschlüsselung
Abrechnungszyklus
Monatliche Abrechnung
- Abrechnung am gleichen Datum jeden Monat
- Basierend auf Abonnement-Startdatum
- Nutzung wird jeden Abrechnungszeitraum zurückgesetzt
Jährliche Abrechnung
- Zahlung für das volle Jahr im Voraus
- Typischerweise 2 Monate kostenlos (vs. monatlich)
- Nutzungslimits gelten pro Monat
Rechnungserstellung
Rechnungen werden automatisch erstellt:
- Zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums
- Bei Planänderungen
- Für Überschreitungskosten
Nutzung & Überschreitung
Was als Nutzung zählt
| Ressource | Wie gezählt |
|---|---|
| Anrufminuten | Tatsächliche Gesprächszeit |
| Agenten | Anzahl aktiver Agenten |
| Wissensdatenbanken | Anzahl erstellter KBs |
| Teammitglieder | Anzahl der Benutzer |
| Telefonnummern | Verbundene Nummern |
Nutzungswarnungen
Sie erhalten Warnungen bei:
- 75% des Monatslimits
- 90% des Monatslimits
- 100% (Limit erreicht)
Überschreitungsbehandlung
Wenn Sie Limits überschreiten:
Weiche Limits (Anrufe):
- Überschreitungskosten fallen an
- Service läuft weiter
- Abrechnung pro zusätzlicher Einheit
Harte Limits (Agenten):
- Kann ohne Upgrade keine weiteren erstellen
- Bestehende Agenten arbeiten weiter
Überschreitungspreise
| Ressource | Überschreitungsrate |
|---|---|
| Anrufminuten | 0,10 €/Minute (Beispiel) |
| Zusätzliche Agenten | Upgrade erforderlich |
| Telefonnummern | Upgrade erforderlich |
Rechnungen & Belege
Rechnungen anzeigen
- Gehen Sie zu Settings → Billing
- Klicken Sie auf „View Invoices" oder „Invoice History"
- Sehen Sie die Liste aller Rechnungen
- Klicken Sie zum Download als PDF
Rechnungsinhalt
Jede Rechnung enthält:
- Rechnungsnummer und Datum
- Abrechnungszeitraum
- Plankosten
- Nutzungsdetails
- Überschreitungskosten (falls vorhanden)
- Steuerinformationen
- Zahlungsmethode
Rechnungen herunterladen
- PDF-Format verfügbar
- Einzeln oder als Bulk herunterladen
- E-Mail-Zustellung möglich
Kündigung
Abonnement kündigen
- Gehen Sie zu Settings → Billing
- Klicken Sie auf „Cancel Subscription"
- Wählen Sie Grund (optional)
- Bestätigen Sie die Kündigung
Was nach der Kündigung passiert
| Zeitpunkt | Status |
|---|---|
| Sofort | Kündigung bestätigt |
| Ende des Abrechnungszeitraums | Konto auf Free herabgestuft |
| 30 Tage danach | Datenaufbewahrungszeitraum |
| 90 Tage danach | Daten können gelöscht werden |
Reaktivierung
- Jederzeit erneut abonnieren möglich
- Vorherige Daten während des Aufbewahrungszeitraums verfügbar
- Einige Einstellungen müssen möglicherweise neu konfiguriert werden
Enterprise & Custom-Pläne
Wann Enterprise erwägen
- Mehr als 50 Agenten benötigt
- Hohe Anrufvolumen (10.000+ Minuten/Monat)
- Mehrere Marken/Workspaces
- Benutzerdefinierte Integrationen erforderlich
- Dedizierter Support benötigt
Custom-Plan-Optionen
- Individuelle Nutzungslimits
- Mengenrabatte
- Dedizierte Infrastruktur
- Benutzerdefinierte SLAs
- White-Label-Optionen
- Professional Services
Vertrieb kontaktieren
Für Enterprise-Anfragen:
- E-Mail: sales@hanc.ai
- Demo über Website vereinbaren
FAQ
Kann ich vor dem Kauf testen?
Ja, der Free-Plan ermöglicht:
- Einen Agenten erstellen
- Begrenzte Anrufminuten nutzen
- Alle Basisfunktionen testen
Was passiert, wenn ich zu zahlen vergesse?
- Karenzzeit von 7 Tagen
- E-Mail-Erinnerungen werden gesendet
- Service wird nach Karenzzeit pausiert
- Reaktivierung bei Zahlung
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
- 30-Tage-Geld-zurück-Garantie bei erster Zahlung
- Anteilige Rückerstattungen für Jahrespläne (Einzelfall)
- Support für Rückerstattungsanfragen kontaktieren
Werden ungenutzte Minuten übertragen?
Nein, ungenutzte Anrufminuten verfallen am Ende jedes Abrechnungszeitraums.
Kann ich den Plan während des Zyklus wechseln?
Ja:
- Upgrades werden sofort wirksam (anteilig)
- Downgrades werden beim nächsten Abrechnungszyklus wirksam
Fehlerbehebung
Zahlung fehlgeschlagen
Prüfen:
- Karte hat ausreichend Guthaben
- Karte nicht abgelaufen
- Bank blockiert nicht internationale Zahlungen
- Korrekte Rechnungsadresse
Lösung:
- Zahlungsmethode aktualisieren
- Andere Karte versuchen
- Bank kontaktieren
Kann nicht auf Funktionen zugreifen
Prüfen:
- Plan enthält Funktion
- Zahlung ist aktuell
- Nutzungslimits nicht überschritten
Lösung:
- Plan upgraden falls nötig
- Zahlungsprobleme lösen
Rechnungsdiskrepanz
Falls Gebühren falsch erscheinen:
- Nutzung im Abrechnungs-Dashboard überprüfen
- Auf Überschreitungskosten prüfen
- Support mit Details kontaktieren
Verwandte Themen
- Teamverwaltung — Team/Workspace-Preise
- Sprachagenten — Agent-Limits
- Telefonnummern — Nummern-Limits