Ihr erster Agent

Dieses Tutorial führt Sie durch die Erstellung, Konfiguration und das Testen Ihres ersten KI-Sprachagenten. Am Ende haben Sie einen funktionierenden Agenten, der Fragen zu Ihrem Unternehmen beantworten kann.

Was wir erstellen werden

Einen einfachen Kundenservice-Agenten, der:

• Anrufer professionell begrüßt
• Fragen mit Ihren Geschäftsinformationen beantwortet
• Öffnungszeiten und Kontaktdaten mitteilt
• Weiß, wann er an einen Menschen weiterleiten soll

Geschätzte Zeit: 15-20 Minuten

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Voraussetzungen

Bevor Sie starten, stellen Sie sicher, dass Sie:

• Ihr Hanc.AI-Konto erstellt haben (Kontoeinrichtung)
• In der Plattform angemeldet sind
• Grundlegende Informationen über Ihr Unternehmen bereit haben

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Schritt 1: Neuen Agenten erstellen

1.1 Zu Voice Agents navigieren

1. Klicken Sie auf „Voice Agents" in der linken Seitenleiste
2. Sie sehen eine leere Liste (oder vorhandene Agenten, falls Sie welche haben)

1.2 Agent-Erstellung starten

Klicken Sie auf den „Create voice agent"-Button (normalerweise oben rechts oder in der Mitte der Seite).

1.3 Vorlage auswählen

Ein Vorlagen-Auswahlbildschirm erscheint mit vorkonfigurierten Optionen:

Vorlage	Am besten für
Customer Service	Allgemeiner Kundenservice, FAQs
Appointment Booking	Terminplanung und Kalenderverwaltung
Sales	Lead-Qualifizierung, Produktanfragen
Reception	Anrufweiterleitung, Basisinformationen
Custom	Von Grund auf neu beginnen

Für dieses Tutorial: Wählen Sie die „Customer Service"-Vorlage.

Warum eine Vorlage verwenden?

Vorlagen enthalten vorgeschriebene Prompts und Einstellungen, die für bestimmte Anwendungsfälle optimiert sind. Sie können später alles anpassen.

1.4 Grundlegende Agent-Informationen

Füllen Sie die Grunddaten aus:

Agent-Name:

Empfangsassistent

Geben Sie Ihrem Agenten einen einprägsamen Namen. Dieser erscheint in Ihrem Dashboard.

Beschreibung (optional):

Bearbeitet eingehende Kundenanrufe, beantwortet FAQs und stellt Geschäftsinformationen bereit.

Klicken Sie auf „Create", um fortzufahren.

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Schritt 2: Agent-Einstellungen konfigurieren

Nach der Erstellung gelangen Sie zur Agent-Konfigurationsseite. Diese hat mehrere Bereiche.

2.1 Model-Einstellungen

Dies steuert das KI-„Gehirn" Ihres Agenten.

First Message

Dies ist, was Ihr Agent sofort sagt, wenn er einen Anruf beantwortet:

Hallo! Vielen Dank für Ihren Anruf bei [Ihr Unternehmen]. Hier ist Ihr virtueller Assistent. Wie kann ich Ihnen heute helfen?

Beispiel für eine Zahnarztpraxis:

Hallo! Vielen Dank für Ihren Anruf bei der Zahnarztpraxis Lächeln. Hier ist Ihr virtueller Assistent. Wie kann ich Ihnen heute helfen?

Gute erste Nachrichten

• Halten Sie sie kurz (unter 15 Sekunden gesprochen)
• Nennen Sie den Firmennamen
• Fragen Sie, wie Sie helfen können
• Klingen Sie einladend, aber professionell

Agent Prompt

Der Prompt ist der wichtigste Teil — er definiert die Persönlichkeit und das Verhalten Ihres Agenten.

Grundlegende Prompt-Struktur:

## Rolle
Du bist ein freundlicher virtueller Assistent für [Firmenname].
Du hilfst Kunden bei Fragen zu unseren Dienstleistungen, Öffnungszeiten und Terminvereinbarungen.

## Kommunikationsstil
- Sprich klar und prägnant
- Sei höflich und professionell
- Halte Antworten kurz (1-3 Sätze wenn möglich)
- Stelle jeweils nur eine Frage

## Wichtige Informationen
- Unternehmen: [Ihr Firmenname]
- Standort: [Ihre Adresse]
- Öffnungszeiten: Montag-Freitag 9-18 Uhr, Samstag 10-16 Uhr, Sonntag geschlossen
- Telefon: [Ihre Telefonnummer]
- Dienstleistungen: [Listen Sie Ihre Hauptdienstleistungen auf]

## Wichtige Regeln
1. Gib nur Informationen, die du sicher weißt
2. Wenn du etwas nicht weißt, sage "Diese Information habe ich nicht, aber ich kann Sie mit unserem Team verbinden"
3. Erfinde niemals Preise, Verfügbarkeiten oder andere spezifische Details
4. Leite an einen Menschen weiter, wenn der Kunde verärgert ist oder ein komplexes Anliegen hat

## Umgang mit unbekannten Fragen
Wenn nach etwas gefragt wird, das du nicht weißt, antworte:
"Diese spezifische Information habe ich nicht verfügbar. Möchten Sie, dass ich Sie mit einem unserer Teammitglieder verbinde, der Ihnen helfen kann?"

Kritische Regel

Fügen Sie immer die Anweisung hinzu: „Erfinde niemals Informationen." Dies verhindert, dass die KI falsche Details über Ihr Unternehmen erfindet.

Knowledge Base

Wählen Sie eine Wissensdatenbank zum Verbinden aus (wir erstellen eine im nächsten Schritt, falls Sie keine haben).

Lassen Sie dies vorerst leer — wir verbinden sie nach dem Hochladen von Dokumenten.

Provider & Model

Wählen Sie Ihren KI-Anbieter und das Modell:

Anbieter	Modell	Am besten für
OpenAI	GPT-4o	Beste Gesamtqualität, empfohlen
OpenAI	GPT-4o-mini	Schneller, gut für einfache Aufgaben
Anthropic	Claude 3.5 Sonnet	Ausgezeichnetes Reasoning

Empfohlen: OpenAI GPT-4o für Ihren ersten Agenten.

2.2 Voice-Einstellungen

Konfigurieren Sie, wie Ihr Agent klingt.

Sprache

Wählen Sie die Hauptsprache, in der Ihr Agent sprechen wird:

• Englisch
• Deutsch
• Französisch
• Spanisch
• Und mehr...

Stimme

Wählen Sie eine Stimme, die zu Ihrer Marke passt:

Optionen umfassen typischerweise:

• Männliche/Weibliche Stimmen
• Verschiedene Akzente
• Unterschiedliche Alter und Stile

Tipp: Testen Sie verschiedene Stimmen, um eine zu finden, die zur Persönlichkeit Ihres Unternehmens passt.

2.3 Einstellungen speichern

Klicken Sie auf „Save" oder „Update", um Ihre Konfiguration zu speichern.

Auto-Speichern

Einige Änderungen werden automatisch gespeichert. Achten Sie auf die „Saved"-Bestätigung.

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Schritt 3: Wissensdatenbank erstellen (Optional, aber empfohlen)

Damit Ihr Agent spezifische Fragen zu Ihrem Unternehmen beantworten kann, benötigt er Informationen.

3.1 Zur Knowledge Base navigieren

Klicken Sie auf „Knowledge Base" in der Seitenleiste.

3.2 Neue Wissensdatenbank erstellen

Klicken Sie auf den „Create"-Button.

3.3 Wissensdatenbank benennen

Haupt-Geschäftsinformationen

3.4 Dokumente hochladen

Bereiten Sie ein Dokument mit Ihren Geschäftsinformationen vor. Hier ist eine einfache Vorlage:

# [IHR FIRMENNAME] - Informationsguide

## Über uns
[Kurze Beschreibung Ihres Unternehmens - 2-3 Sätze]

## Dienstleistungen und Preise
- [Dienstleistung 1]: [Preis]
- [Dienstleistung 2]: [Preis]
- [Dienstleistung 3]: [Preis]
[Fügen Sie alle Ihre Dienstleistungen hinzu]

## Öffnungszeiten
Montag: [Zeiten]
Dienstag: [Zeiten]
Mittwoch: [Zeiten]
Donnerstag: [Zeiten]
Freitag: [Zeiten]
Samstag: [Zeiten]
Sonntag: [Zeiten/geschlossen]
Feiertage: [Regelung]

## Standort
Adresse: [Vollständige Adresse]
Anfahrt: [Wie Sie uns finden]
Parken: [Parkinformationen]

## Kontakt
Telefon: [Nummer]
E-Mail: [E-Mail]
Website: [Website]

## Häufig gestellte Fragen

F: [Häufige Frage 1]
A: [Antwort]

F: [Häufige Frage 2]
A: [Antwort]

F: [Häufige Frage 3]
A: [Antwort]

## Richtlinien
[Stornierungsrichtlinie]
[Zahlungsmethoden]
[Alle anderen Richtlinien]

Akzeptierte Dateiformate: .txt, .md, .docx, .pdf

3.5 Datei hochladen

1. Klicken Sie auf den Upload-Bereich oder ziehen Sie Ihre Datei
2. Warten Sie, bis die Verarbeitung abgeschlossen ist
3. Überprüfen Sie, ob der Upload erfolgreich war

3.6 Mit Ihrem Agenten verbinden

1. Gehen Sie zurück zu Voice Agents
2. Klicken Sie auf Ihren Agenten
3. Finden Sie die „Knowledge Base"-Einstellung
4. Wählen Sie Ihre neu erstellte Wissensdatenbank
5. Speichern Sie die Änderungen

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Schritt 4: Ihren Agenten testen

Jetzt sehen wir Ihren Agenten in Aktion!

4.1 Testmodus öffnen

1. Finden Sie Ihren Agenten in der Voice Agents-Liste
2. Klicken Sie auf „Talk to agent" oder den Test/Anruf-Button

4.2 Mikrofonzugriff erlauben

Ihr Browser fragt nach Mikrofonberechtigung. Klicken Sie auf „Erlauben".

4.3 Beginnen Sie zu sprechen

Der Agent spricht seine erste Nachricht. Dann versuchen Sie diese Testszenarien:

Test 1: Einfache Begrüßung

• Warten Sie auf die Begrüßung des Agenten
• Sagen Sie: „Hallo"
• Der Agent sollte natürlich antworten

Test 2: Öffnungszeiten

• Sagen Sie: „Wann haben Sie geöffnet?"
• Der Agent sollte Ihre Öffnungszeiten aus der Wissensdatenbank nennen

Test 3: Dienstleistungsfrage

• Sagen Sie: „Welche Dienstleistungen bieten Sie an?"
• Der Agent sollte Ihre Dienstleistungen auflisten

Test 4: Preisfrage

• Sagen Sie: „Was kostet [Ihre Dienstleistung]?"
• Der Agent sollte den Preis nennen, wenn er in der Wissensdatenbank ist

Test 5: Unbekannte Frage

• Sagen Sie: „Was ist der Sinn des Lebens?"
• Der Agent sollte höflich sagen, dass er diese Information nicht hat

4.4 Test beenden

Klicken Sie auf „End call" oder schließen Sie das Testfenster, wenn Sie fertig sind.

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Schritt 5: Ihren Agenten verfeinern

Basierend auf den Tests möchten Sie möglicherweise verbessern:

Häufige Probleme und Lösungen

Problem	Lösung
Agent redet zu viel	Zum Prompt hinzufügen: „Halte Antworten auf 1-2 Sätze"
Agent zu förmlich	Prompt-Ton anpassen: „Sei freundlich und gesprächig"
Agent weiß Infos nicht	Prüfen, ob Wissensdatenbank die Information enthält
Agent erfindet Dinge	Im Prompt betonen: „Erfinde NIEMALS Informationen"
Falsche Sprache	Spracheinstellung prüfen
Stimme zu schnell/langsam	Stimmgeschwindigkeitseinstellungen anpassen

Iterieren und verbessern

1. Testen → Probleme identifizieren → Prompt/Einstellungen anpassen → Erneut testen
2. Mehr FAQ zur Wissensdatenbank basierend auf Testanrufen hinzufügen
3. Prompt basierend auf echten Gesprächen verfeinern

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Schritt 6: Ihren Agenten bereitstellen (Optional)

Sobald Sie mit den Tests zufrieden sind, können Sie Ihren Agenten bereitstellen:

Option A: Telefonnummer verbinden

1. Gehen Sie zu Phone Numbers
2. Kaufen Sie eine Nummer oder verbinden Sie eine von Twilio
3. Weisen Sie Ihren Agenten der Nummer zu
4. Anrufe auf diese Nummer werden jetzt von Ihrem Agenten bearbeitet

Option B: Website-Widget hinzufügen

1. Gehen Sie zu Ihren Agent-Einstellungen
2. Finden Sie den Widget-Bereich
3. Kopieren Sie den Einbettungscode
4. Fügen Sie ihn zu Ihrer Website hinzu

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Checkliste: Ist Ihr Agent bereit?

Bevor Sie live gehen, überprüfen Sie:

• Erste Nachricht ist klar und einladend
• Prompt definiert das Verhalten korrekt
• Wissensdatenbank hat genaue Informationen
• Agent bearbeitet häufige Fragen gut
• Agent gibt zu, wenn er etwas nicht weiß
• Stimme klingt passend für Ihre Marke
• Sprache ist korrekt eingestellt
• Testanrufe liefern gute Ergebnisse

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Was kommt als Nächstes?

Herzlichen Glückwunsch! Sie haben Ihren ersten Sprachagenten erstellt.

Lernen Sie weiter:

1. Sprachagenten-Vertiefung — Erweiterte Agent-Konfiguration
2. Best Practices für Wissensdatenbanken — Bessere Wissensdatenbanken erstellen
3. Telefonnummern — Echte Telefonnummern verbinden
4. Vorlagen — Fertige Prompts und Konfigurationen

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Fehlerbehebung

Agent startet keinen Testanruf

• Browser-Mikrofonberechtigungen prüfen
• Anderen Browser versuchen
• Stabile Internetverbindung sicherstellen

Agent antwortet nicht

• Einige Sekunden warten — es kann Verarbeitungsverzögerungen geben
• Deutlich und nicht zu schnell sprechen
• Prüfen, ob der Agent nicht pausiert/inaktiv ist

Agent gibt falsche Informationen

• Wissensdatenbank-Inhalt auf Korrektheit prüfen
• Prüfen, ob Wissensdatenbank mit Agent verbunden ist
• Prompt auf widersprüchliche Anweisungen überprüfen

Sprachqualität ist schlecht

• Ihre Internetverbindung prüfen
• Eine andere Stimme versuchen
• Hintergrundgeräusche reduzieren

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Brauchen Sie Hilfe?

• Fehlerbehebungs-Guide lesen
• Kontakt support@hanc.ai