Plattformübersicht
Diese Anleitung führt Sie in das Hanc.AI Dashboard ein — wo Sie Ihre Sprachagenten verwalten, Analysen einsehen und alle Plattformfunktionen konfigurieren.
Dashboard-Layout
Wenn Sie sich anmelden, sehen Sie das Haupt-Dashboard:
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│ OBERE LEISTE │
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│ │ Logo │ │Sprache │ │Workspace│ │Benutzer││
│ │ HANC.AI │ │ EN ▼ │ │ ABC ▼ │ │ Menü │ │
│ └──────────┘ └────────┘ └────────┘ └────────┘ │
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│ SEITENLEISTE│ HAUPT-INHALTSBEREICH │
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│ │Dashboard│ │ │ │ │
│ ├─────────┤ │ │ Aktueller Seiteninhalt erscheint hier │ │
│ │Voice │ │ │ │ │
│ │Agents │ │ │ • Metriken und Diagramme │ │
│ ├─────────┤ │ │ • Tabellen und Listen │ │
│ │Knowledge│ │ │ • Formulare und Einstellungen │ │
│ │Base │ │ │ • Agent-Konfigurationen │ │
│ ├─────────┤ │ │ │ │
│ │Phone │ │ │ │ │
│ │Numbers │ │ │ │ │
│ ├─────────┤ │ │ │ │
│ │Call Logs│ │ │ │ │
│ ├─────────┤ │ │ │ │
│ │Integra- │ │ │ │ │
│ │tion │ │ │ │ │
│ ├─────────┤ │ │ │ │
│ │Team │ │ │ │ │
│ ├─────────┤ │ │ │ │
│ │Settings │ │ │ │ │
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│ │ │
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Obere Leiste
Die obere Navigationsleiste bietet schnellen Zugriff auf globale Funktionen:
Logo
Klicken Sie, um von jeder Seite zum Haupt-Dashboard zurückzukehren.
Sprachauswahl
Wechseln Sie zwischen unterstützten Sprachen:
- EN — Englisch
- DE — Deutsch
Workspace-Auswahl
Wenn Sie mehrere Workspaces haben, wechseln Sie hier zwischen ihnen. Jeder Workspace ist eine separate Umgebung mit eigenen:
- Agenten
- Wissensdatenbanken
- Telefonnummern
- Teammitgliedern
- Anrufprotokollen
Benutzermenü
Klicken Sie auf Ihren Namen/Avatar für Zugriff auf:
- Profileinstellungen — Persönliche Informationen bearbeiten
- Abrechnung — Abonnement und Zahlungen verwalten
- Abmelden — Von der Plattform abmelden
Seitenleisten-Navigation
Die linke Seitenleiste ist Ihre Hauptnavigation. Hier ist, was jeder Bereich enthält:
Dashboard
Zweck: Übersicht über Ihre Plattformaktivität
Was Sie sehen werden:
- Anrufstatistiken (Gesamtanrufe, Dauer, Erfolgsquote)
- Aktuelle Agentenaktivität
- Schnellaktions-Buttons
- Tägliche/wöchentliche Trend-Diagramme
Wichtige Metriken:
| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| Gesamtanrufe | Anzahl der bearbeiteten Anrufe |
| Durchschn. Dauer | Durchschnittliche Anruflänge |
| Erfolgsquote | Anrufe ohne Eskalation abgeschlossen |
| Aktive Agenten | Aktuell eingesetzte Agenten |
Voice Agents
Zweck: Erstellen und verwalten Sie Ihre KI-Sprachagenten
Funktionen:
- Agenten-Liste — Alle Ihre Agenten anzeigen
- Neuen Agenten erstellen — Aus Vorlage oder von Grund auf beginnen
- Agent-Einstellungen — Verhalten jedes Agenten konfigurieren
Agent-Karte zeigt:
- Agent-Name und Beschreibung
- Status (aktiv/inaktiv)
- Verbundene Telefonnummern
- Schnellaktionen (bearbeiten, testen, duplizieren, löschen)
Knowledge Base
Zweck: Informationen verwalten, die Ihre Agenten zur Beantwortung von Fragen nutzen
Funktionen:
- Wissensdatenbank erstellen — Neues Informations-Repository starten
- Dateien hochladen — Dokumente mit Geschäftsinformationen hinzufügen
- Inhalt anzeigen/bearbeiten — Sehen, was in jeder Wissensdatenbank ist
- Mit Agenten verbinden — Wissensdatenbanken mit Agenten verknüpfen
Unterstützte Dateitypen:
- PDF-Dokumente
- Word-Dokumente (.docx)
- Textdateien (.txt)
- Markdown-Dateien (.md)
- HTML-Dateien
- CSV-Tabellen
Phone Numbers
Zweck: Telefonnummern für Sprachagenten verwalten
Funktionen:
- Nummern anzeigen — Alle verbundenen Telefonnummern sehen
- Nummern kaufen — Neue Telefonnummern erwerben
- Routing konfigurieren — Agenten zu Nummern zuweisen
- Von Twilio importieren — Bestehende Twilio-Nummern verbinden
Nummern-Informationen:
- Telefonnummer
- Zugewiesener Agent (eingehend)
- Ausgehender Agent (falls unterschiedlich)
- Status (aktiv/inaktiv)
Call Logs
Zweck: Verlauf aller von Agenten bearbeiteten Anrufe anzeigen
Funktionen:
- Anrufliste — Chronologische Liste aller Anrufe
- Filter — Nach Datum, Agent, Dauer, Status filtern
- Anrufdetails — Einzelne Anrufinformationen anzeigen
- Transkripte — Vollständige Gesprächstranskripte lesen
- Audio-Wiedergabe — Anrufaufnahmen anhören
- Export — Anrufdaten als Excel/CSV herunterladen
Anrufeintrag zeigt:
- Datum und Uhrzeit
- Dauer
- Verwendeter Agent
- Anrufer-ID (falls verfügbar)
- Anrufstatus
- Stimmung (positiv/neutral/negativ)
Integration
Zweck: Hanc.AI mit externen Diensten verbinden
Verfügbare Integrationen:
| Integration | Zweck |
|---|---|
| Twilio | Telefonnummern und Telefonie |
| API Keys | Schlüssel für externe Apps generieren |
| Webhooks | Daten an Ihre Systeme senden |
| Kalender | Google Calendar, Outlook |
Twilio-Integration:
- Twilio Account SID eingeben
- Auth Token eingeben
- Bestehende Telefonnummern importieren
- Oder neue Nummern kaufen
Team
Zweck: Teammitglieder einladen und verwalten
Funktionen:
- Team-Liste — Alle Workspace-Mitglieder anzeigen
- Mitglieder einladen — Neue Teammitglieder per E-Mail hinzufügen
- Rollen verwalten — Berechtigungen für jedes Mitglied festlegen
- Mitglieder entfernen — Zugriff widerrufen
Rollen:
| Rolle | Berechtigungen |
|---|---|
| Owner | Vollzugriff, Abrechnung, Workspace löschen |
| Admin | Agenten, Team, Einstellungen verwalten (keine Abrechnung) |
| Member | Agenten nutzen und anzeigen, Anrufprotokolle einsehen |
Settings
Zweck: Konto- und Abrechnungskonfiguration
Bereiche:
Profil:
- Name und Kontaktdaten bearbeiten
- Passwort ändern
- Benachrichtigungseinstellungen
Abrechnung:
- Aktuelle Plandetails
- Plan upgraden/downgraden
- Zahlungsmethoden
- Rechnungsverlauf
- Nutzungsstatistiken
Allgemeine Oberflächenelemente
Buttons
| Button-Stil | Zweck |
|---|---|
| Primär (gefüllt) | Hauptaktion (Erstellen, Speichern) |
| Sekundär (Outline) | Alternative Aktion (Abbrechen, Zurück) |
| Gefahr (rot) | Destruktive Aktion (Löschen) |
| Icon-Button | Schnellaktionen (bearbeiten, kopieren, löschen) |
Tabellen
Tabellen zeigen Listen von Elementen (Agenten, Anrufe, Nummern):
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Name │ Status │ Erstellt │ Aktionen │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ Empfangs-Bot │ ● Aktiv │ 15. Jan 2024 │ [Bearbeiten] [Löschen] │
│ Verkaufs-Agent │ ○ Inaktiv │ 20. Jan 2024 │ [Bearbeiten] [Löschen] │
│ Support-Bot │ ● Aktiv │ 1. Feb 2024 │ [Bearbeiten] [Löschen] │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
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- Klicken Sie auf Spaltenüberschriften zum Sortieren
- Verwenden Sie Pagination für lange Listen
- Verwenden Sie Suche/Filter für bestimmte Elemente
Formulare
Formulare sammeln Informationen zum Erstellen oder Bearbeiten von Elementen:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Sprachagent erstellen │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Agent-Name * │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ Empfangsassistent │ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│ │
│ Beschreibung │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ Bearbeitet eingehende Anrufe und bucht Termine │ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│ │
│ Vorlage │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ Customer Service [▼] │ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│ │
│ [Abbrechen] [Agent erstellen] │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
- Mit * markierte Felder sind erforderlich
- Dropdown-Menüs zeigen Optionen mit [▼]
- Speichern/Absenden-Buttons sind normalerweise unten rechts
Modals (Popups)
Modals erscheinen für:
- Bestätigungen („Sind Sie sicher, dass Sie löschen möchten?")
- Schnellformulare (Teammitglied einladen)
- Detailansichten (Anruftranskript)
Klicken Sie außerhalb des Modals oder drücken Sie Escape zum Schließen.
Benachrichtigungen
Benachrichtigungen erscheinen oben rechts:
| Typ | Farbe | Zweck |
|---|---|---|
| Erfolg | Grün | Aktion erfolgreich abgeschlossen |
| Fehler | Rot | Etwas ist schiefgelaufen |
| Warnung | Gelb | Aufmerksamkeit erforderlich |
| Info | Blau | Allgemeine Information |
Schnellaktionen
Agent erstellen (Schnell)
Vom Dashboard aus klicken Sie auf „Create Agent", um schnell einen neuen Sprachagenten zu starten.
Agent testen (Schnell)
Auf jeder Agent-Karte klicken Sie auf „Talk to Agent", um den Agenten sofort zu testen.
Letzte Anrufe anzeigen
Das Dashboard zeigt letzte Anrufe. Klicken Sie auf einen Anruf für Details.
Tastenkombinationen
| Kombination | Aktion |
|---|---|
Esc | Modal/Popup schließen |
Strg + S (oder Cmd + S) | Aktuelles Formular speichern |
Enter | Bestätigen/Absenden in Dialogen |
Mobile Nutzung
Die Plattform ist responsiv und funktioniert auf mobilen Geräten:
- Seitenleiste wird zum Hamburger-Menü
- Tabellen werden zu scrollbaren Karten
- Formulare stapeln sich vertikal
- Alle Funktionen bleiben zugänglich
Für die beste Erfahrung empfehlen wir Desktop oder Tablet für komplexe Konfigurationen.
Browser-Unterstützung
Empfohlene Browser:
- Google Chrome (neueste) ✓
- Mozilla Firefox (neueste) ✓
- Microsoft Edge (neueste) ✓
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Nächste Schritte
Jetzt kennen Sie sich aus:
- Ihren ersten Agenten erstellen — Einen funktionierenden Sprachagenten erstellen
- Wissensdatenbank-Einrichtung — Ihre Geschäftsinformationen hochladen
- Telefonnummern — Echte Telefonnummern verbinden
Brauchen Sie Hilfe?
- Funktion nicht gefunden? — Verwenden Sie die Suchfunktion in der Seitenleiste
- Oberflächenprobleme? — Versuchen Sie zu aktualisieren oder den Cache zu leeren
- Fragen? — Kontaktieren Sie support@hanc.ai