Schnellstart
Starten Sie Ihren Sprachagenten in 15-20 Minuten
Was ist ein Sprachagent?
Ein Sprachagent ist ein Programm, das per Sprache mit Ihren Kunden kommuniziert. Ein Kunde ruft an oder klickt auf einen Button auf Ihrer Website, und der Agent antwortet: begrüßt ihn, beantwortet Fragen und vereinbart Termine.
Der Agent arbeitet rund um die Uhr, wird nie müde und vergisst keine Informationen. Allerdings kennt er nur das, was Sie ihm hochladen — daher ist es wichtig, Ihre Wissensdatenbank richtig vorzubereiten.
Was Sie benötigen
- E-Mail-Adresse — Sie erhalten eine Bestätigung
- Telefonnummer — zur Verifizierung bei der Registrierung
- Informationen über Ihr Unternehmen (in beliebigem Format: Datei, Text, Preisliste)
Bereiten Sie Ihre Geschäftsinformationen im Voraus vor — Unternehmensdetails, Dienstleistungen, Preise, Öffnungszeiten und häufig gestellte Fragen. Das beschleunigt die Einrichtung erheblich.
Schritt 1: Plattform-Registrierung
1.1. Website öffnen
- Öffnen Sie einen Browser (Chrome, Safari, Firefox — beliebig)
- Geben Sie in die Adressleiste ein: hanc.ai
- Drücken Sie Enter
Sie sehen die Hauptseite der Hanc.AI-Plattform.
1.2. Registrierung starten
- Finden Sie den „Sign Up"-Button — normalerweise oben rechts
- Klicken Sie darauf
1.3. Registrierungsformular ausfüllen
Die Plattform stellt mehrere Fragen. Beantworten Sie sie der Reihe nach:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Verwendungszweck | Wählen Sie, warum Sie einen Agenten benötigen (z.B. „Customer Support" oder „Sales"). Falls unsicher — wählen Sie eine beliebige Option, Sie können es später ändern. |
| Firmenname | Geben Sie Ihren Firmen- oder Projektnamen ein. |
| Website oder Erzählen Sie uns mehr | Geben Sie eine Website-Adresse an oder beschreiben Sie kurz Ihr Unternehmen. |
| Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Benachrichtigungen werden dorthin gesendet. | |
| Passwort | Erstellen Sie ein Passwort. Mindestens 8 Zeichen. |
| AGB-Zustimmung | Setzen Sie das Häkchen bei „Terms and Privacy". |
| Wie haben Sie von uns erfahren | Wählen Sie aus der Liste, wo Sie von der Plattform erfahren haben. |
1.4. Telefonnummer verifizieren
- Geben Sie Ihre Telefonnummer im internationalen Format ein (z.B. +43 664 123 45 67)
- Vervollständigen Sie die „Ich bin kein Roboter"-Prüfung (reCAPTCHA)
- Klicken Sie auf den Weiter-Button
Eine SMS mit einem Code wird an Ihr Telefon gesendet. Geben Sie diesen Code in das Feld auf dem Bildschirm ein.
E-Mail und Telefonnummer müssen eindeutig sein — wenn Sie sich bereits registriert haben, verwenden Sie andere Daten oder melden Sie sich bei Ihrem bestehenden Konto an.
1.5. Registrierung abschließen
Nach erfolgreicher Registrierung warten Sie 10 Sekunden. Buttons zum Betreten Ihres persönlichen Bereichs erscheinen. Klicken Sie auf einen davon.
Ergebnis: Sie sind in Ihrem Hanc.AI-Bereich. Das Haupt-Dashboard wird auf dem Bildschirm angezeigt.
Schritt 2: Agent erstellen
Ein Agent ist Ihr virtueller Mitarbeiter. Jetzt erstellen wir einen.
2.1. Agenten-Bereich öffnen
- Finden Sie im linken Menü „Voice Agents"
- Klicken Sie darauf
2.2. Neuen Agenten erstellen
- Klicken Sie auf den „Create voice agent"-Button
- Eine Liste von Vorlagen erscheint — fertige Einstellungen für verschiedene Aufgaben
- Wählen Sie eine passende Vorlage (z.B. „Customer Service" für Kundenbetreuung)
Eine Vorlage ist nur ein Ausgangspunkt. Alle Einstellungen können geändert werden. Falls Sie nicht wissen, welche Sie wählen sollen — wählen Sie eine beliebige.
Ergebnis: Agent erstellt! Sie sehen die Einstellungsseite des Agenten.
Schritt 3: Wissensdatenbank hochladen
Die Wissensdatenbank ist eine Datei mit Informationen über Ihr Unternehmen. Der Agent beantwortet Fragen nur basierend auf dieser Datei. Wenn Informationen nicht in der Datenbank sind — kann der Agent nicht antworten.
3.1. Wissensdatenbank-Bereich öffnen
- Finden Sie im linken Menü „Knowledge Base"
- Klicken Sie darauf
3.2. Neue Datenbank erstellen
- Klicken Sie auf den „Create"-Button
3.3. Datei hochladen
- Klicken Sie auf den Upload-Bereich oder ziehen Sie eine Datei per Drag & Drop
- Wählen Sie eine Datei mit Unternehmensinformationen
Welche Datei hochladen? Folgende funktionieren:
- Ihre Preisliste
- Dienstleistungsbeschreibungen
- Häufig gestellte Fragen (FAQ)
- Öffnungszeiten und Kontaktinformationen
- Beliebige Textdokumente mit Unternehmensinformationen
Siehe Vorlagen für fertige Wissensdatenbank-Formate.
Unterstützte Dateiformate: .pdf, .docx, .txt, .md, .html, .csv
Der Agent weiß NUR, was in der Wissensdatenbank steht. Wenn ein Kunde nach etwas fragt, das nicht in der Datei steht — kann der Agent nicht antworten. Fügen Sie alle wichtigen Informationen hinzu: Dienstleistungen, Preise, Öffnungszeiten, Adresse, Kontakte.
Ergebnis: Wissensdatenbank erstellt und hochgeladen.
Schritt 4: Agent-Konfiguration
Jetzt verbinden wir den Agenten mit der Wissensdatenbank und konfigurieren sein Verhalten.
4.1. Agent-Einstellungen öffnen
- Gehen Sie zu „Voice Agents" (linkes Menü)
- Finden Sie Ihren Agenten in der Liste und klicken Sie darauf
4.2. Model-Bereich konfigurieren
Dies sind die Haupteinstellungen für das „Gehirn" des Agenten.
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Knowledge Base | Klicken Sie auf das Dropdown und wählen Sie die gerade hochgeladene Wissensdatenbank. Jetzt nutzt der Agent Informationen aus dieser Datei. |
| First Message | Der Satz, mit dem der Agent den Kunden begrüßt. Beispiel: „Hallo! Hier ist der Schönheitssalon Maria. Wie kann ich Ihnen helfen?" |
| Agent Prompt | Detaillierte Beschreibung, wie sich der Agent verhalten soll. Siehe Vorlagen für Beispiele oder schreiben Sie Ihren eigenen. |
Ein Prompt ist eine Anweisung in menschlicher Sprache. Zum Beispiel: „Du bist ein Administrator eines Schönheitssalons. Antworte höflich. Wenn du die Antwort nicht weißt — biete einen Rückruf an".
4.3. Settings-Bereich konfigurieren
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Language | Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache — der Agent spricht in dieser Sprache. |
| Voice | Wählen Sie eine Stimme für den Agenten. Sie können verschiedene Optionen testen. |
4.4. Einstellungen speichern
- Klicken Sie auf „Save" oder „Update"-Button
- Warten Sie auf die Bestätigung
Ergebnis: Agent ist konfiguriert und bereit zum Testen.
Schritt 5: Agent testen
Vor dem Start testen Sie, wie der Agent funktioniert.
5.1. Testmodus öffnen
- Finden Sie in der Agent-Karte den „Talk to agent"-Button
- Klicken Sie darauf
5.2. Gespräch starten
- Erlauben Sie den Mikrofonzugriff in Ihrem Browser
- Beginnen Sie mit dem Agenten zu sprechen
- Stellen Sie Fragen zu Ihrem Unternehmen — prüfen Sie, ob der Agent korrekt antwortet
5.3. Was zu prüfen ist
- Begrüßt der Agent korrekt?
- Beantwortet er Fragen zu Dienstleistungen und Preisen?
- Versteht er die Sprache korrekt?
- Verhält er sich höflich?
Wenn etwas nicht stimmt — gehen Sie zurück zu den Einstellungen und passen Sie den Prompt oder die Wissensdatenbank an.
Ergebnis: Agent getestet und funktioniert korrekt.
Fertig!
Ihr Sprachagent ist bereit. Jetzt können Sie:
- Auf Website einbinden — ein Widget einbetten, damit Kunden mit dem Agenten sprechen können
- Telefonnummer verbinden — siehe Telefonnummern
- Erweiterte Funktionen erkunden — Sprachagenten, Integrationen
Fehlerbehebung
| Problem | Lösung |
|---|---|
| Agent beantwortet keine Fragen | Prüfen Sie, ob die Wissensdatenbank verbunden ist und die Informationen enthält |
| Falsche Sprache | Überprüfen Sie die Language-Einstellung in den Agent-Einstellungen |
| Agent spricht zu schnell/langsam | Passen Sie die Voice-Einstellungen an |
| Agent erfindet Dinge | Verbessern Sie den Prompt — fügen Sie Einschränkungen hinzu |
Fragen? Kontakt: support@hanc.ai