Glossar
Ein umfassendes Wörterbuch der Begriffe, die in der Hanc.AI-Plattform und der breiteren KI-/Sprachtechnologie-Landschaft verwendet werden.
A
Action
Eine spezifische Fähigkeit oder Funktion, die ein Agent ausführen kann. Actions umfassen Dinge wie Terminbuchungen, Anrufweiterleitungen oder das Senden von Benachrichtigungen.
Agent
Ein konfigurierter KI-Sprachassistent auf der Hanc.AI-Plattform. Jeder Agent hat seinen eigenen Prompt, seine Wissensdatenbank, Stimmeinstellungen und Verhaltenskonfiguration.
API (Application Programming Interface)
Eine Möglichkeit für verschiedene Softwaresysteme, miteinander zu kommunizieren. Hanc.AI bietet APIs zur Integration mit externen Systemen.
API Key
Ein eindeutiger Identifikator zur Authentifizierung von Anfragen an eine API. Sie können API-Keys in Hanc.AI generieren, um externe Anwendungen zu verbinden.
ASR (Automatic Speech Recognition)
Siehe Speech-to-Text (STT).
Audio Stream
Ein kontinuierlicher Fluss von Audiodaten während eines Anrufs. Die Plattform verarbeitet Audio-Streams in Echtzeit für Spracherkennung und Wiedergabe.
B
Bot
Kurzform für "Roboter" — ein automatisiertes Softwareprogramm. Ein Voice Bot ist eine KI, die Telefongespräche führt.
Business Hours
Die Betriebszeiten Ihres Unternehmens. Agenten können diese Informationen nutzen, um Anrufer zu informieren und Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten angemessen zu behandeln.
C
Call Flow
Die Abfolge von Ereignissen, die während eines Telefonanrufs mit einem Agenten auftreten, von der Begrüßung bis zum Abschluss.
Call Log
Eine Aufzeichnung eines Telefongesprächs einschließlich Metadaten (Dauer, Zeit, Anrufer-ID), Transkript und optional der Audioaufnahme.
Caller ID
Die Telefonnummer des Anrufers. Diese Information kann erfasst und für Personalisierung oder CRM-Integration verwendet werden.
Channel
Das Medium, über das Kommunikation stattfindet. Hanc.AI unterstützt Telefonanrufe und webbasierte Sprach-Widgets.
Chunk
Ein Textabschnitt aus einem Dokument in der Wissensdatenbank. Dokumente werden in Chunks aufgeteilt für effizienten Abruf.
Claude
Ein KI-Modell, entwickelt von Anthropic. Eine der LLM-Optionen, die auf Hanc.AI verfügbar sind.
Context
Die Information, die der KI beim Generieren einer Antwort zur Verfügung steht, einschließlich Konversationsverlauf, Prompt und Wissensdatenbank-Ergebnisse.
Context Window
Die maximale Textmenge, die ein LLM auf einmal verarbeiten kann. Größere Context Windows ermöglichen längere Gespräche und mehr Referenzmaterial.
Conversation History
Die Aufzeichnung der ausgetauschten Nachrichten zwischen Anrufer und Agent während einer Sitzung. Wird verwendet, um den Kontext während des Anrufs aufrechtzuerhalten.
D
Dashboard
Die Hauptoberfläche der Hanc.AI-Plattform, wo Sie Metriken ansehen, Agenten verwalten und auf alle Funktionen zugreifen können.
Deep Learning
Eine Untergruppe des maschinellen Lernens unter Verwendung neuronaler Netzwerke mit vielen Schichten. Die Technologie hinter modernen LLMs.
E
Embedding
Eine numerische Darstellung von Text, die dessen Bedeutung erfasst. Wird in RAG-Systemen verwendet, um semantisch ähnliche Inhalte zu finden.
Escalation
Der Prozess der Weiterleitung eines Anrufs vom KI-Agenten an einen menschlichen Operator. Wird durch Eskalationsauslöser konfiguriert.
Escalation Trigger
Eine Bedingung, die den Agenten veranlasst, den Anruf an einen Menschen weiterzuleiten. Beispiele: Kundenärger, komplexe Fragen, explizite Anfrage.
F
Fallback
Die Standardaktion, wenn der Agent eine Anfrage nicht erfüllen kann. Beinhaltet typischerweise eine Entschuldigung und das Anbieten von Alternativen.
Fallback Contact
Die Person oder Abteilung, an die Anrufe weitergeleitet werden, wenn der Agent nicht helfen kann.
Few-Shot Learning
Eine Technik, bei der KI aus einer kleinen Anzahl von Beispielen lernt, die im Prompt bereitgestellt werden.
Fine-Tuning
Der Prozess des weiteren Trainierens eines KI-Modells mit spezifischen Daten, um die Leistung für bestimmte Aufgaben zu verbessern.
First Message
Die anfängliche Begrüßung, die der Agent spricht, wenn er einen Anruf beantwortet oder ein Gespräch beginnt.
G
GPT (Generative Pre-trained Transformer)
Ein Typ eines Large Language Model, entwickelt von OpenAI. GPT-4 und GPT-4o sind auf Hanc.AI verfügbar.
Greeting
Siehe First Message.
H
Hallucination
Wenn eine KI Informationen generiert, die nicht wahr sind oder nicht in ihren Trainingsdaten oder ihrer Wissensdatenbank vorhanden sind. Ein kritisches Problem, das RAG zu mindern hilft.
Human-in-the-Loop
Ein Systemdesign, bei dem Menschen in KI-Entscheidungen eingreifen oder diese überwachen können. Eskalation an menschliche Operatoren ist ein Beispiel.
I
Inbound Call
Ein Anruf, der von einem Kunden an Ihre Geschäftstelefonnummer initiiert wird.
Integration
Eine Verbindung zwischen Hanc.AI und einem externen Dienst (Twilio, Google Calendar, CRM-Systeme).
Intent
Das Ziel oder der Zweck hinter der Nachricht eines Benutzers. Zum Beispiel hat "Ich möchte einen Termin buchen" eine Buchungsabsicht.
K
Knowledge Base (KB)
Eine Sammlung von Dokumenten mit Geschäftsinformationen, die die KI nutzt, um Fragen präzise zu beantworten.
Knowledge Retrieval
Der Prozess des Findens relevanter Informationen aus der Wissensdatenbank zur Beantwortung einer Frage. Siehe RAG.
L
Latency
Die Verzögerung zwischen einer Aktion und ihrer Antwort. Bei Sprach-KI beeinflusst Latenz, wie natürlich sich Gespräche anfühlen.
LiveKit
Eine WebRTC-Plattform, die von Hanc.AI für Echtzeit-Sprachkommunikation in Web-Widgets verwendet wird.
LLM (Large Language Model)
Ein KI-Modell, das auf großen Mengen von Textdaten trainiert wurde und fähig ist, menschenähnliche Sprache zu verstehen und zu generieren. Beispiele: GPT-4, Claude, Gemini.
M
Model
Siehe LLM. Bezieht sich auch auf spezifische Versionen wie "GPT-4o" oder "Claude 3.5 Sonnet."
Multi-Language Support
Die Fähigkeit, in mehreren Sprachen zu arbeiten. Hanc.AI unterstützt zahlreiche Sprachen sowohl für Spracherkennung als auch Synthese.
N
Natural Language Processing (NLP)
Das Feld der KI, das sich darauf konzentriert, Computer zu befähigen, menschliche Sprache zu verstehen und zu generieren.
Natural Language Understanding (NLU)
Eine Untergruppe von NLP, die sich speziell auf das Erfassen der Bedeutung und Absicht von Text oder Sprache konzentriert.
O
Outbound Call
Ein Anruf, der von Ihrem Unternehmen (oder KI-Agenten) an einen Kunden initiiert wird.
OpenAI
Das Unternehmen, das GPT-Modelle erstellt hat. Ein großer KI-Anbieter, der mit Hanc.AI integriert ist.
P
Parameter
Eine Konfigurationseinstellung, die beeinflusst, wie ein LLM Antworten generiert. Beispiele: Temperature, Max Tokens.
Phone Number
Eine Telefonnummer (PSTN), die mit Ihrem Hanc.AI-Konto verbunden ist, um Anrufe zu empfangen und zu tätigen.
Pipeline
Eine Abfolge von Verarbeitungsschritten. Die Sprachagenten-Pipeline umfasst STT → LLM → TTS.
Prompt
Anweisungen, die einer KI gegeben werden und ihr Verhalten, Persönlichkeit und Einschränkungen definieren. Die "Programmierung" Ihres Sprachagenten.
Prompt Engineering
Die Praxis, effektive Prompts zu erstellen, um das gewünschte KI-Verhalten zu erreichen.
Provider
Ein Unternehmen, das KI-Dienste anbietet. Hanc.AI integriert mit Anbietern wie OpenAI, Anthropic und Google.
R
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Eine Technik, die KI-Antworten verbessert, indem relevante Informationen aus einer Wissensdatenbank abgerufen werden, bevor eine Antwort generiert wird.
Real-Time Processing
Verarbeitung, die sofort stattfindet, ohne merkliche Verzögerung. Essentiell für natürliche Sprachkonversationen.
Recording
Eine Audiodatei, die ein Gespräch aufzeichnet. Kann für Call Logs aktiviert werden.
Retrieval Variable
Eine Information, die aus der Wissensdatenbank extrahiert und für Agent-Tools und Actions verfügbar gemacht wird.
S
Sentiment
Der emotionale Ton einer Nachricht (positiv, negativ, neutral). Wird in Analytics verwendet, um die Kundenzufriedenheit zu bewerten.
Session
Ein einzelnes Gespräch zwischen einem Anrufer und einem Agenten, von Anfang bis Ende.
Speech-to-Text (STT)
Technologie, die gesprochenes Audio in geschriebenen Text umwandelt. Auch ASR (Automatic Speech Recognition) genannt.
Streaming
Kontinuierliche Datenübertragung, im Gegensatz zur Batch-Verarbeitung. Sprachanrufe nutzen Streaming für Echtzeit-Interaktion.
System Prompt
Die grundlegenden Anweisungen, die die Rolle und das Verhalten eines Agenten definieren. Auch "System Message" oder "Base Prompt" genannt.
T
Temperature
Ein LLM-Parameter, der die Zufälligkeit der Antwort steuert. Niedriger = deterministischer, höher = kreativer/vielfältiger.
Text-to-Speech (TTS)
Technologie, die geschriebenen Text in gesprochenes Audio umwandelt. Erzeugt die Stimme des Agenten.
Token
Eine Texteinheit, die von einem LLM verarbeitet wird. Entspricht ungefähr einem Wort oder Wortfragment. Wird für Abrechnung und Kontextgrenzen verwendet.
Tool
Eine Fähigkeit, die einem Agenten gegeben wird, um bestimmte Aktionen auszuführen, wie Kalenderzugriff, API-Aufrufe oder Anrufweiterleitungen.
Transcript
Eine schriftliche Aufzeichnung von allem, was während eines Anrufs gesagt wurde.
Transfer
Siehe Escalation.
Twilio
Eine Cloud-Kommunikationsplattform, die Telefonnummern und Telefonie-Dienste bereitstellt. Der primäre Telefonanbieter für Hanc.AI.
U
Utterance
Eine einzelne gesprochene Aussage oder Frage eines Sprechers in einer Konversation.
V
Vector Database
Eine Datenbank, die für das Speichern und Durchsuchen von Embeddings optimiert ist. Wird in RAG-Systemen für semantische Suche verwendet.
Voice Agent
Ein KI-Assistent, der durch gesprochene Konversation kommuniziert. Das Kernprodukt von Hanc.AI.
Voice Widget
Eine webbasierte Oberfläche, die Website-Besuchern ermöglicht, mit einem KI-Agenten über ihren Browser zu sprechen.
W
Webhook
Ein HTTP-Callback, der Daten an eine externe URL sendet, wenn bestimmte Ereignisse eintreten. Wird für Integrationen verwendet.
WebRTC
Web Real-Time Communication — eine Technologie, die Echtzeit-Audio/Video-Kommunikation in Webbrowsern ermöglicht.
Widget
Eine kleine Anwendungskomponente, die in eine Website eingebettet werden kann. Hanc.AI bietet Sprach-Widgets.
Workspace
Ein organisatorischer Container in Hanc.AI, der Agenten, Wissensdatenbanken und Teammitglieder gruppiert. Repräsentiert normalerweise ein Unternehmen oder Projekt.
Z
Zero-Shot Learning
Die Fähigkeit einer KI, Aufgaben ohne spezifische Beispiele auszuführen, nur basierend auf Anweisungsbeschreibungen.
Akronym-Referenz
| Akronym | Vollständige Form |
|---|---|
| AI/KI | Artificial Intelligence / Künstliche Intelligenz |
| API | Application Programming Interface |
| ASR | Automatic Speech Recognition |
| KB | Knowledge Base / Wissensdatenbank |
| LLM | Large Language Model |
| NLP | Natural Language Processing |
| NLU | Natural Language Understanding |
| RAG | Retrieval-Augmented Generation |
| STT | Speech-to-Text |
| TTS | Text-to-Speech |
| WebRTC | Web Real-Time Communication |
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