Telefonnummern
Damit Ihr Sprachagent echte Telefonanrufe beantworten kann, müssen Sie Telefonnummern verbinden. Dieser Abschnitt behandelt alles über den Erwerb, die Konfiguration und Verwaltung von Telefonnummern auf der Hanc.AI-Plattform.
Übersicht
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ TELEFONNUMMERN-ABLAUF │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Kunde Ihr Unternehmen
│ │
│ Ruft +43 1 234 5678 an │
▼ │
┌─────────────────┐ │
│ Twilio │ ──────────────────▶ │
│ (Telefonanbieter) │
└─────────────────┘ │
│ │
│ Leitet zu Hanc.AI │
▼ │
┌─────────────────┐ │
│ Hanc.AI │ │
│ Sprachagent │ ◀────────────────── │
│ │ (konfigurierter Agent)
└─────────────────┘ │
│ │
│ Führt Gespräch │
│ (oder leitet an Menschen weiter)│
▼ │
Anruf beendet │
Telefonanbieter: Twilio
Hanc.AI verwendet Twilio als Telefoninfrastruktur-Anbieter. Twilio ist eine führende Cloud-Kommunikationsplattform, die:
- Telefonnummern in über 100 Ländern bereitstellt
- Anrufweiterleitung zuverlässig handhabt
- Orts-, Mobil- und gebührenfreie Nummern anbietet
- Hohe Sprachqualität gewährleistet
Warum Twilio?
| Vorteil | Beschreibung |
|---|---|
| Globale Abdeckung | Nummern weltweit verfügbar |
| Zuverlässigkeit | Enterprise-Grade-Verfügbarkeit |
| Compliance | Erfüllt Telekommunikationsvorschriften |
| Skalierbarkeit | Von 1 bis Tausende Nummern |
Erste Schritte mit Telefonnummern
Option A: Bestehendes Twilio-Konto verbinden
Wenn Sie bereits ein Twilio-Konto haben:
- Gehen Sie zu Integration in der Seitenleiste
- Wählen Sie Twilio
- Geben Sie Ihre Twilio-Anmeldedaten ein:
- Account SID (aus der Twilio-Konsole)
- Auth Token (aus der Twilio-Konsole)
- Klicken Sie auf Connect
- Ihre bestehenden Twilio-Nummern sind zum Import verfügbar
Option B: Nummern über Hanc.AI kaufen
- Gehen Sie zu Phone Numbers in der Seitenleiste
- Klicken Sie auf „Buy Number"
- Wählen Sie Land und Nummerntyp
- Schließen Sie den Kauf ab
- Nummer wird automatisch konfiguriert
Twilio-Konto einrichten
Wenn Sie noch kein Twilio-Konto haben:
Schritt 1: Twilio-Konto erstellen
- Gehen Sie zu twilio.com
- Klicken Sie auf „Sign Up"
- Geben Sie Ihre Daten ein
- Verifizieren Sie E-Mail und Telefon
Schritt 2: Anmeldedaten erhalten
- Melden Sie sich bei der Twilio-Konsole an
- Finden Sie die Account SID im Dashboard
- Finden Sie den Auth Token (zum Anzeigen klicken)
- Kopieren Sie beide Werte
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ TWILIO-KONSOLE │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Account SID: ACxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx │
│ │
│ Auth Token: [Zum Anzeigen klicken] •••••••••••••••••••• │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Schritt 3: Mit Hanc.AI verbinden
- In Hanc.AI gehen Sie zu Integration → Twilio
- Fügen Sie Ihre Account SID ein
- Fügen Sie Ihren Auth Token ein
- Klicken Sie auf Connect
Telefonnummern-Typen
Ortsnummern
Telefonnummern, die an einen bestimmten Bereich gebunden sind:
| Beispiel | Abdeckung |
|---|---|
| +43 1 xxx xxxx | Wien, Österreich |
| +49 30 xxx xxxx | Berlin, Deutschland |
| +41 44 xxx xxxx | Zürich, Schweiz |
Am besten für: Lokale Unternehmen, regionale Präsenz
Mobilnummern
Nummern, die als Mobiltelefone erscheinen:
Am besten für: Persönlicher Service-Eindruck, SMS-Fähigkeit
Gebührenfreie Nummern
Nummern, bei denen der Anrufer nicht zahlt:
| Beispiel | Land |
|---|---|
| 0800 xxx xxx | Österreich/Deutschland |
| 1-800-xxx-xxxx | USA |
Am besten für: Kundenservice, nationale Reichweite
Agenten zu Nummern zuweisen
Eingehender Agent
Der Agent, der eingehende Anrufe beantwortet:
- Gehen Sie zu Phone Numbers
- Klicken Sie auf eine Nummer
- Unter Inbound Agent wählen Sie Ihren Agenten
- Speichern
Ausgehender Agent
Der Agent für ausgehende Anrufe (falls zutreffend):
- Gleicher Ort
- Unter Outbound Agent wählen Sie Ihren Agenten
- Speichern
Mehrere Nummern, ein Agent
Sie können denselben Agenten mehreren Nummern zuweisen:
+43 1 234 5678 ──┐
+43 1 234 5679 ──┼──▶ Empfangs-Agent
+43 1 234 5680 ──┘
Mehrere Agenten, mehrere Nummern
Oder verschiedene Agenten für verschiedene Nummern:
+43 1 234 5678 ──────▶ Vertriebs-Agent
+43 1 234 5679 ──────▶ Support-Agent
+43 1 234 5680 ──────▶ Buchungs-Agent
Nummern-Konfiguration
Grundeinstellungen
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Friendly Name | Anzeigename (z.B. „Hauptempfang") |
| Inbound Agent | Agent für eingehende Anrufe |
| Outbound Agent | Agent für ausgehende Anrufe |
| Status | Aktiv oder inaktiv |
Erweiterte Einstellungen
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Fallback Number | Wohin routen, wenn Agent nicht verfügbar |
| Recording | Anrufaufnahme aktivieren/deaktivieren |
| Webhook | Benutzerdefinierter Webhook für Anrufereignisse |
Nummern-Verwaltung
Alle Nummern anzeigen
Gehen Sie zu Phone Numbers um zu sehen:
- Alle Ihre Nummern
- Zugewiesene Agenten
- Status
- Anrufstatistiken
Nummern-Einstellungen bearbeiten
- Klicken Sie auf die Nummer
- Einstellungen ändern
- Änderungen speichern
Nummer entfernen
- Klicken Sie auf die Nummer
- Klicken Sie auf Delete oder Remove
- Entfernung bestätigen
Das Entfernen einer Nummer kann dazu führen, dass diese Nummer dauerhaft verloren geht. Sie könnte jemand anderem zugewiesen werden, wenn sie freigegeben wird.
Anrufweiterleitungs-Szenarien
Einfach: Eine Nummer, ein Agent
Häufigstes Setup:
Hauptnummer ──────▶ Empfangs-Agent ──────▶ Anruf bearbeiten
Mit Fallback
Wenn Agent nicht helfen kann:
Hauptnummer ──▶ Empfangs-Agent ──┬──▶ Gelöst
│
└──▶ An Menschen weiterleiten
│
▼
+43 1 999 8888
(Mitarbeiter-Telefon)
Abteilungs-Routing
Verschiedene Nummern für verschiedene Zwecke:
Vertriebsnummer (+43 1 111 1111) ──▶ Vertriebs-Agent
Supportnummer (+43 1 222 2222) ──▶ Support-Agent
Buchungsnummer (+43 1 333 3333) ──▶ Buchungs-Agent
Außerhalb-Öffnungszeiten-Routing
Zeitbasierte Bearbeitung:
┌── Geschäftszeiten ──▶ Live-Agent
Hauptnummer ──▶ Zeit prüfen │
└── Außerhalb ────────▶ Voicemail-Agent
Best Practices
Nummernauswahl
✅ Ortsnummern wählen für lokale Unternehmen ✅ Gebührenfreie für Kundenservice-Linien verwenden ✅ Mobilnummern für persönliche Dienstleistungen erwägen ✅ Backup-Nummer für Notfälle haben
Konfiguration
✅ Nummern testen vor Go-Live ✅ Fallback-Nummern setzen für Agent-Ausfälle ✅ Aufnahme aktivieren für Qualität und Training ✅ Nummern klar beschriften in Ihrem Konto
Betrieb
✅ Anrufvolumen überwachen pro Nummer ✅ Erfolgsraten verfolgen nach Nummer ✅ Regelmäßig überprüfen — ungenutzte Nummern entfernen
Fehlerbehebung
Anrufe verbinden sich nicht
Prüfen:
- Nummer ist aktiv in Twilio
- Twilio-Integration ist verbunden
- Agent ist der Nummer zugewiesen
- Agent ist aktiv (nicht pausiert)
Schlechte Audioqualität
Mögliche Ursachen:
- Netzwerkprobleme
- Twilio-Region
- Telefonqualität des Kunden
Lösungen:
- Twilio-Statusseite prüfen
- Mit verschiedenen Telefonen testen
Anrufe gehen an falschen Agenten
Prüfen:
- Eingehend-Agent-Einstellung der Nummer
- Keine konfliktierenden Webhooks
- Korrekte Nummer im Dashboard angezeigt
Kosten
Twilio-Kosten (ungefähr)
| Posten | Kostenbereich |
|---|---|
| Ortsnummer (monatlich) | $1-5 |
| Gebührenfreie Nummer (monatlich) | $2-10 |
| Eingehender Anruf (pro Minute) | $0.01-0.05 |
| Ausgehender Anruf (pro Minute) | $0.01-0.10 |
Kosten variieren nach Land und Nummerntyp.
Hanc.AI-Nutzung
Ihr Hanc.AI-Plan bestimmt:
- Anzahl der Agenten
- Enthaltene Anrufminuten
- Zusätzliche Minutenkosten
Verwandte Themen
- Sprachagenten — Agenten für Telefonnummern erstellen
- Integrationen — Twilio-Einrichtungsdetails
- Analytik — Anrufstatistiken nach Nummer