Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank ist die Informationsquelle, die Ihr KI-Agent nutzt, um Fragen genau zu beantworten. Ohne eine gute Wissensdatenbank kann Ihr Agent nur allgemeine Antworten geben. Mit einer umfassenden Wissensdatenbank wird Ihr Agent zum Experten für Ihr Unternehmen.

Warum die Wissensdatenbank wichtig ist

                OHNE WISSENSDATENBANK
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│                                                                 │
│  Kunde: „Was kostet ein Haarschnitt?"                          │
│                                                                 │
│  Agent: „Ich habe keine spezifischen Preisinformationen.       │
│          Haarschnittpreise variieren typischerweise..."        │
│                                                                 │
│  ❌ Allgemeine, wenig hilfreiche Antwort                       │
│                                                                 │
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                 MIT WISSENSDATENBANK
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│  Kunde: „Was kostet ein Haarschnitt?"                          │
│                                                                 │
│  Agent: „Ein Herrenhaarschnitt kostet 25 €, ein                │
│          Damenhaarschnitt beginnt bei 35 €.                    │
│          Möchten Sie einen Termin vereinbaren?"                │
│                                                                 │
│  ✅ Spezifische, genaue, handlungsorientierte Antwort          │
│                                                                 │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Wie RAG funktioniert

RAG (Retrieval-Augmented Generation) ist die Technologie hinter der Wissensdatenbank-Funktionalität:

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                    RAG-PROZESS                                  │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

          Kundenfrage
          „Was sind Ihre Preise?"
                   │
                   ▼
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│  SCHRITT 1: SUCHE                                               │
│  System durchsucht Wissensdatenbank nach relevantem Inhalt      │
│                                                                 │
│  Anfrage: „Preise" → Treffer: Abschnitt „Leistungen und Preise"│
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
                   │
                   ▼
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│  SCHRITT 2: ABRUFEN                                             │
│  Relevante Textabschnitte werden extrahiert                     │
│                                                                 │
│  Abgerufen: „Herrenhaarschnitt: 25 €                           │
│              Damenhaarschnitt: 35-55 €                          │
│              Farbbehandlung: 60-120 €"                          │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
                   │
                   ▼
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│  SCHRITT 3: GENERIEREN                                          │
│  KI erstellt Antwort mit abgerufenen Informationen             │
│                                                                 │
│  Antwort: „Unsere Preise sind: Herrenhaarschnitt 25 €,         │
│            Damenhaarschnitt ab 35 €, Farbbehandlung ab 60 €."  │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

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Wissensdatenbank erstellen

Schritt 1: Wissensdatenbank-Bereich aufrufen

1. Klicken Sie auf „Knowledge Base" in der Seitenleiste
2. Klicken Sie auf „Create", um eine neue Wissensdatenbank zu starten

Schritt 2: Wissensdatenbank benennen

Wählen Sie einen beschreibenden Namen:

• „Haupt-Geschäftsinformationen"
• „Produktkatalog 2024"
• „Kundenservice-FAQ"

Schritt 3: Inhalt hochladen

Ziehen Sie Dateien per Drag & Drop oder klicken Sie zum Durchsuchen.

Unterstützte Formate

Format	Erweiterung	Am besten für
PDF	.pdf	Formatierte Dokumente, Broschüren
Word	.docx	Textdokumente, Handbücher
Text	.txt	Einfache Inhalte
Markdown	.md	Strukturierte Dokumentation
HTML	.html	Web-Inhalte
CSV	.csv	Tabellarische Daten (Preise, Inventar)

Schritt 4: Mit Agent verbinden

1. Gehen Sie zu Voice Agents → Ihr Agent
2. Finden Sie die Knowledge Base-Einstellung
3. Wählen Sie Ihre Wissensdatenbank
4. Speichern Sie die Änderungen

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Inhaltsrichtlinien

Was aufnehmen

Kategorie	Inhaltsbeispiele
Firmeninfo	Über uns, Geschichte, Mission, Werte
Leistungen/Produkte	Beschreibungen, Funktionen, Vorteile
Preise	Preise, Pakete, Zahlungsoptionen
Zeiten & Standort	Öffnungszeiten, Adresse, Anfahrt
Richtlinien	Stornierung, Rückgabe, Bedingungen
FAQ	Häufige Fragen und Antworten
Personal	Teammitglieder, Spezialisierungen
Aktionen	Aktuelle Angebote, Rabatte
Prozesse	Buchung, Bestellung, Rückgaben

Inhaltsstruktur-Vorlage

# [FIRMENNAME] Wissensdatenbank

## Unternehmensübersicht
[Kurze Beschreibung Ihres Unternehmens - 2-3 Absätze]

## Leistungen und Produkte

### [Leistung/Produkt 1]
- **Name:** [Vollständiger Name]
- **Beschreibung:** [Was es ist und was enthalten ist]
- **Preis:** [Genauer Preis oder Bereich]
- **Dauer:** [Falls zutreffend]
- **Geeignet für:** [Zielgruppe]

### [Leistung/Produkt 2]
[Gleiche Struktur...]

## Öffnungszeiten

| Tag | Zeiten |
|-----|--------|
| Montag | 9:00 - 18:00 |
| Dienstag | 9:00 - 18:00 |
| Mittwoch | 9:00 - 18:00 |
| Donnerstag | 9:00 - 18:00 |
| Freitag | 9:00 - 18:00 |
| Samstag | 10:00 - 16:00 |
| Sonntag | Geschlossen |

**Feiertage:** [Feiertagsregelung]

## Standort und Anfahrt

**Adresse:**
[Vollständige Straßenadresse]
[Stadt, Postleitzahl]
[Land]

**Wie Sie uns finden:**
- Mit öffentlichen Verkehrsmitteln: [Anleitung]
- Mit dem Auto: [Parkinformationen]
- Orientierungspunkte: [Erkennbare Orte in der Nähe]

## Kontaktinformationen

- **Telefon:** [Nummer]
- **E-Mail:** [E-Mail-Adresse]
- **Website:** [URL]
- **Social Media:** [Links]

## Häufig gestellte Fragen

### F: [Häufige Frage 1]
**A:** [Detaillierte Antwort]

### F: [Häufige Frage 2]
**A:** [Detaillierte Antwort]

### F: [Häufige Frage 3]
**A:** [Detaillierte Antwort]

[10-20 häufige Fragen hinzufügen]

## Richtlinien

### Buchungsrichtlinie
[Wie Termine/Bestellungen funktionieren]

### Stornierungsrichtlinie
[Stornierungsbedingungen und Gebühren]

### Zahlungsmethoden
[Akzeptierte Zahlungsoptionen]

### Rückgaberichtlinie
[Rückgabebedingungen]

## Unser Team

### [Name 1]
- Rolle: [Position]
- Spezialisierung: [Fachgebiete]

### [Name 2]
[Gleiche Struktur...]

## Aktuelle Aktionen

### [Aktionsname]
- **Angebot:** [Details]
- **Gültig:** [Datumsbereich]
- **Bedingungen:** [Konditionen]

---

Best Practices

Do's

✅ Sei spezifisch und genau

• Genaue Preise angeben, nicht „etwa 50 €"
• Präzise Zeiten verwenden, nicht „vormittags bis abends"

✅ Regelmäßig aktualisieren

• Monatlich oder bei Änderungen überprüfen
• Veraltete Aktionen entfernen
• Saisonale Informationen aktualisieren

✅ Klare Sprache verwenden

• Schreiben Sie, wie Sie einem Kunden erklären würden
• Internen Jargon vermeiden
• Fachbegriffe definieren

✅ Logisch organisieren

• Klare Überschriften verwenden
• Verwandte Informationen gruppieren
• Tabellen für strukturierte Daten verwenden

✅ Kontext einbeziehen

• Nicht nur Preise auflisten; erklären, was enthalten ist
• „Wann dies wählen"-Hinweise hinzufügen

Don'ts

❌ Keine vertraulichen Infos einbeziehen

• Interne Prozesse
• Persönliche Mitarbeiterdaten
• Wettbewerbsstrategien

❌ Nicht vage sein

• „Preise variieren" → Stattdessen: „Preise von 50-150 €"
• „Für Details anrufen" → Details einbeziehen

❌ Keine veralteten Infos verwenden

• Alte Preise
• Ehemalige Mitarbeiter
• Abgelaufene Aktionen

❌ Kein Wissen voraussetzen

• Abkürzungen ausschreiben
• Begriffe erklären, die unbekannt sein könnten

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Erweitert: Mehrere Wissensdatenbanken

Wann mehrere KBs verwenden

Szenario	Strategie
Verschiedene Agenten	Jeder Agent erhält relevante KB
Verschiedene Themen	Separate KBs für Produkte, Support usw.
Verschiedene Sprachen	Separate KBs pro Sprache
Häufige Updates	Statische von dynamischen Infos trennen

Mehrere KBs verbinden

Einige Konfigurationen erlauben das Verbinden mehrerer Wissensdatenbanken mit einem Agenten. Der Agent durchsucht dann alle verbundenen KBs.

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Fehlerbehebung

Agent gibt falsche Informationen

Mögliche Ursachen:

• Information in KB ist falsch
• KB nicht mit Agent verbunden
• Mehrere widersprüchliche Einträge

Lösungen:

1. KB-Inhalt überprüfen und korrigieren
2. Sicherstellen, dass KB in Agent-Einstellungen verbunden ist
3. Doppelte/widersprüchliche Informationen entfernen

Agent sagt „Ich weiß nicht", obwohl Antwort existiert

Mögliche Ursachen:

• Information anders formuliert als Frage
• Inhalt zu tief verschachtelt
• Dateiformatprobleme

Lösungen:

1. FAQ mit exakter Fragenformulierung hinzufügen
2. Klare Überschriften und Struktur sicherstellen
3. Anderes Dateiformat versuchen

Agent erfindet Informationen, die nicht in KB sind

Mögliche Ursachen:

• Prompt beschränkt nicht auf KB
• KB hat vage oder unvollständige Infos
• Temperature-Einstellung zu hoch

Lösungen:

1. Zum Prompt hinzufügen: „NUR Informationen aus der Wissensdatenbank verwenden"
2. Lücken im KB-Inhalt füllen
3. Temperature-Einstellung senken

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Wartungsplan

Häufigkeit	Aufgabe
Wöchentlich	Auf dringende Updates prüfen
Monatlich	Preise, Zeiten, Aktionen überprüfen
Vierteljährlich	Vollständige Inhaltsprüfung
Nach Bedarf	Bei Geschäftsänderungen aktualisieren

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Verwandte Themen

• Sprachagenten — KB mit Agenten verbinden
• Prompt Engineering — KB in Prompts verwenden
• Vorlagen — KB-Inhaltsvorlagen