Zum Hauptinhalt springen

Häufig gestellte Fragen

Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur Hanc.AI-Plattform.

Allgemeine Fragen​

Was ist Hanc.AI?​

Hanc.AI ist eine Plattform zur Erstellung KI-gestützter Sprachagenten, die Telefonanrufe automatisch bearbeiten können. Ihr Sprachagent kann Kundenfragen beantworten, Termine buchen, Anrufe weiterleiten und mehr — 24/7, ohne menschliches Eingreifen.

Brauche ich technische Kenntnisse, um Hanc.AI zu nutzen?​

Nein. Die Plattform ist für Geschäftsanwender ohne Programmiererfahrung konzipiert. Sie konfigurieren Agenten über eine visuelle Oberfläche, schreiben Anweisungen in einfacher Sprache und laden Dokumente hoch, um eine Wissensdatenbank zu erstellen.

Welche Sprachen unterstützt Hanc.AI?​

Die Plattform unterstützt mehrere Sprachen, darunter:

  • Englisch
  • Deutsch
  • Französisch
  • Spanisch
  • Italienisch
  • Und weitere

Sie können die Sprache für jeden Agenten unabhängig einstellen.

Wie versteht die KI Anrufer?​

Das System verwendet Speech-to-Text (STT)-Technologie, um gesprochene Worte in Text umzuwandeln, dann verarbeitet ein Large Language Model (LLM) den Text, um die Absicht zu verstehen und passende Antworten zu generieren. Schließlich wandelt Text-to-Speech (TTS) die Antwort wieder in natürlich klingende Sprache um.

Konto & Abrechnung​

Wie erstelle ich ein Konto?​

  1. Besuchen Sie die Hanc.AI-Website
  2. Klicken Sie auf "Registrieren" oder "Jetzt starten"
  3. Geben Sie Ihre E-Mail ein und erstellen Sie ein Passwort
  4. Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse
  5. Vervollständigen Sie Ihr Profil

Welche Tarife sind verfügbar?​

TarifGeeignet fürHauptmerkmale
Kostenlose TestversionTestenBegrenzte Anrufe, 1 Agent
StarterKleine UnternehmenMehr Anrufe, 2-3 Agenten
ProfessionalWachsende UnternehmenHöhere Limits, Prioritäts-Support
AgencyMehrere KundenWhite-Label, unbegrenzte Agenten

Wie wird die Abrechnung berechnet?​

Die Abrechnung basiert typischerweise auf:

  • Anzahl der Agenten
  • Verwendete Anrufminuten
  • Aktivierte Funktionen
  • Tarifstufe

Überprüfen Sie Ihr Dashboard für aktuelle Nutzung und Abrechnungsdetails.

Kann ich meinen Tarif ändern?​

Ja. Sie können Ihren Tarif jederzeit unter Einstellungen → Abrechnung upgraden oder downgraden. Änderungen werden zum nächsten Abrechnungszeitraum wirksam.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?​

  • Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express)
  • Banküberweisung (für Jahrestarife)

Sprachagenten​

Was ist ein Sprachagent?​

Ein Sprachagent ist ein KI-gestützter virtueller Assistent, der Telefongespräche führt. Er beantwortet Anrufe, versteht, was Anrufer brauchen, liefert Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank und kann Aktionen wie Terminbuchungen oder Anrufweiterleitungen ausführen.

Wie viele Agenten kann ich erstellen?​

Das hängt von Ihrem Tarif ab:

  • Kostenlose Testversion: 1 Agent
  • Starter: 2-3 Agenten
  • Professional: 5-10 Agenten
  • Agency: Unbegrenzt

Kann ein Agent mehrere Telefonnummern bedienen?​

Ja. Sie können mehrere Telefonnummern einem einzelnen Agenten zuweisen, wenn sie sich alle gleich verhalten sollen.

Kann ich verschiedene Agenten für verschiedene Zwecke haben?​

Ja. Viele Unternehmen nutzen separate Agenten für:

  • Vertriebsanfragen
  • Kundensupport
  • Terminbuchung
  • Außerhalb-der-Geschäftszeiten-Empfang

Wie teste ich meinen Agenten, bevor er live geht?​

  1. Nutzen Sie die "Mit Agent sprechen"-Schaltfläche im Dashboard
  2. Erlauben Sie Mikrofonzugriff in Ihrem Browser
  3. Sprechen Sie natürlich und testen Sie verschiedene Szenarien
  4. Überprüfen Sie das Transkript nach jedem Testanruf

Können Anrufer erkennen, dass sie mit einer KI sprechen?​

Moderne Sprachagenten klingen sehr natürlich, aber wir empfehlen, gegenüber Anrufern transparent zu sein. Viele Unternehmen erwähnen es kurz in der Begrüßung: "Hallo, Sie haben unseren virtuellen Assistenten erreicht..."

Wissensdatenbank​

Was ist eine Wissensdatenbank?​

Eine Wissensdatenbank ist eine Sammlung von Informationen, die Ihr Agent nutzt, um Fragen zu beantworten. Sie enthält Ihre Geschäftsdetails, FAQs, Produktinformationen, Richtlinien und alles andere, wonach Anrufer fragen könnten.

Welche Dateiformate kann ich hochladen?​

Unterstützte Formate:

  • PDF (.pdf)
  • Word-Dokumente (.docx)
  • Textdateien (.txt)
  • Markdown (.md)
  • HTML (.html)
  • CSV (.csv)

Wie groß kann meine Wissensdatenbank sein?​

Dateigrößenlimits hängen von Ihrem Tarif ab. Im Allgemeinen:

  • Einzelne Dateien: Bis zu 10-25 MB
  • Gesamte Wissensdatenbank: Variiert je nach Tarif

Wie oft sollte ich meine Wissensdatenbank aktualisieren?​

Aktualisieren Sie Ihre Wissensdatenbank, wenn:

  • Sich Preise ändern
  • Sich Öffnungszeiten ändern
  • Neue Produkte/Dienstleistungen hinzukommen
  • Richtlinien aktualisiert werden
  • Sie bemerken, dass der Agent veraltete Informationen gibt

Warum nutzt mein Agent die Wissensdatenbank nicht?​

Überprüfen Sie diese häufigen Probleme:

  1. Wissensdatenbank nicht mit Agent verbunden (Agent-Einstellungen → Wissensdatenbank)
  2. Informationen nicht klar strukturiert
  3. Inhalt stimmt nicht damit überein, wie Kunden Fragen stellen
  4. Datei-Upload fehlgeschlagen oder wird noch verarbeitet

Telefonnummern & Anrufe​

Brauche ich meine eigene Telefonnummer?​

Sie haben zwei Optionen:

  1. Ihre bestehende Nummer nutzen — Rufumleitung zu Hanc.AI konfigurieren
  2. Eine neue Nummer bekommen — Nummer über die Plattform kaufen (via Twilio)

Was ist Twilio?​

Twilio ist ein Telekommunikationsdienst, der Telefonanrufe auf der Plattform ermöglicht. Sie benötigen ein Twilio-Konto, um Telefonnummern zu verbinden. Die Plattform führt Sie durch die Einrichtung.

Wie verbinde ich Twilio?​

  1. Erstellen Sie ein Twilio-Konto auf twilio.com
  2. Holen Sie sich Ihre Account SID und Auth Token
  3. Gehen Sie in Hanc.AI zu Integrationen → Twilio
  4. Geben Sie Ihre Anmeldedaten ein
  5. Die Verbindung erfolgt automatisch

Kann ich meine bestehende Geschäftstelefonnummer nutzen?​

Ja. Sie können:

  • Ihre Nummer zu Twilio portieren
  • Rufumleitung von Ihrem aktuellen Anbieter einrichten
  • Twilio als Backup nutzen, wenn Leitungen besetzt sind

Werden Anrufe aufgezeichnet?​

Aufzeichnung ist optional und konfigurierbar. Wenn aktiviert:

  • Aufnahmen werden sicher gespeichert
  • Sie können sie in den Call Logs abrufen
  • Prüfen Sie lokale Gesetze bezüglich Einwilligung zur Anrufaufzeichnung

Was passiert, wenn der Agent nicht helfen kann?​

Sie können Eskalationsregeln konfigurieren:

  • Weiterleitung an einen menschlichen Operator
  • Nachricht für Rückruf aufnehmen
  • Alternative Kontaktinformationen geben
  • Rückruf planen

Prompts & Konfiguration​

Was ist ein Prompt?​

Ein Prompt ist die Reihe von Anweisungen, die Ihrem Agenten sagen, wie er sich verhalten soll. Er definiert Persönlichkeit, welche Informationen gegeben werden, wie Situationen behandelt werden und welche Aktionen ausgeführt werden.

Wie lang sollte mein Prompt sein?​

  • Minimum: 200-300 Wörter für Basisfunktionalität
  • Empfohlen: 500-1000 Wörter für umfassendes Verhalten
  • Maximum: Hängt vom Modell ab, aber übermäßige Länge vermeiden

Qualität ist wichtiger als Länge. Seien Sie spezifisch und klar.

Was ist "Temperature" in den Agent-Einstellungen?​

Temperature steuert, wie kreativ oder vorhersehbar die Antworten des Agenten sind:

  • Niedrig (0.1-0.3): Konsistentere, deterministische Antworten
  • Mittel (0.4-0.6): Ausgewogen (empfohlen für die meisten Anwendungen)
  • Hoch (0.7-1.0): Variiertere, kreativere Antworten

Für geschäftliche Nutzung sind niedrigere Temperatures meist besser.

Kann ich die Stimme des Agenten ändern?​

Ja. Sie können aus verschiedenen Stimmen wählen:

  • Männlich oder weiblich
  • Verschiedene Alter und Stile
  • Verschiedene Akzente
  • Verschiedene Sprechgeschwindigkeiten

Passen Sie die Stimme an Ihre Markenpersönlichkeit an.

Integrationen​

Welche Integrationen sind verfügbar?​

  • Twilio — Telefonanrufe (erforderlich)
  • Google Calendar — Terminbuchung
  • Webhooks — Benutzerdefinierte Integrationen
  • API — Eigene Lösungen bauen

Kann der Agent Termine buchen?​

Ja, wenn Sie:

  1. Das Kalender-Tool aktivieren
  2. Google Calendar verbinden
  3. Buchungsregeln in Ihrem Prompt konfigurieren
  4. Verfügbare Zeitfenster definieren

Kann der Agent SMS oder E-Mail senden?​

Ja, diese Tools können aktiviert werden:

  • SMS senden — Textbestätigungen an Anrufer
  • E-Mail senden — E-Mail-Benachrichtigungen oder Bestätigungen

Wie funktionieren Webhooks?​

Webhooks senden Daten an Ihre Systeme, wenn Ereignisse eintreten:

  1. Konfigurieren Sie Ihre Webhook-URL
  2. Wählen Sie, welche Ereignisse gesendet werden
  3. Empfangen Sie POST-Anfragen mit Ereignisdaten
  4. Verarbeiten Sie Daten in Ihrem System

Fehlerbehebung​

Mein Agent reagiert nicht auf Anrufe​

Überprüfen Sie diese Schritte:

  1. Agent ist auf "Aktiv" gesetzt
  2. Telefonnummer ist dem Agenten zugewiesen
  3. Twilio-Verbindung ist aktiv
  4. Erste Nachricht ist konfiguriert
  5. Ihr Tarif hat verfügbare Anrufminuten

Der Agent gibt falsche Informationen​

Lösungen:

  1. Prüfen Sie, ob die Wissensdatenbank korrekte Informationen enthält
  2. Verifizieren Sie, dass WD mit Agent verbunden ist
  3. Fügen Sie explizite Anweisungen im Prompt hinzu, nur WD zu nutzen
  4. Senken Sie die Temperature-Einstellung (0.3-0.5)

Anrufqualität ist schlecht​

Versuchen Sie diese Lösungen:

  1. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung (5+ Mbps empfohlen)
  2. Prüfen Sie Twilio-Servicestatus
  3. Probieren Sie eine andere Stimmoption
  4. Für Browser-Tests verwenden Sie eine kabelgebundene Verbindung

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen​

Schritte zur Lösung:

  1. Korrekte E-Mail-Adresse prüfen
  2. "Passwort vergessen" zum Zurücksetzen nutzen
  3. Browser-Cache und Cookies löschen
  4. Inkognito-/Privatmodus versuchen
  5. Support kontaktieren, wenn Probleme bestehen bleiben

Sicherheit & Datenschutz​

Sind meine Daten sicher?​

Ja. Die Plattform verwendet:

  • Verschlüsselte Verbindungen (HTTPS/TLS)
  • Sichere Cloud-Infrastruktur
  • Regelmäßige Sicherheitsaudits
  • Zugriffskontrollen und Authentifizierung

Wer kann auf meine Anrufaufnahmen zugreifen?​

Nur Benutzer mit entsprechenden Berechtigungen in Ihrer Organisation können auf Aufnahmen zugreifen. Sie kontrollieren den Zugriff über die Team-Management-Einstellungen.

Ist die Plattform DSGVO-konform?​

Ja. Die Plattform erfüllt DSGVO-Anforderungen:

  • Auftragsverarbeitungsverträge verfügbar
  • Recht auf Löschung unterstützt
  • Datenexport verfügbar
  • Datenschutzkontrollen für Aufnahmen

Kann ich meine Daten löschen?​

Ja. Sie können:

  • Einzelne Anrufaufnahmen löschen
  • Wissensdatenbank-Inhalte löschen
  • Agenten löschen
  • Vollständige Kontolöschung anfordern

Hilfe erhalten​

Wie kontaktiere ich den Support?​

  • E-Mail: support@hanc.ai
  • Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden (schneller für bezahlte Tarife)

Wo finde ich Tutorials?​

  • Diese Dokumentation
  • Video-Tutorials (wenn verfügbar)
  • In-App-Tooltips und Anleitungen

Kann ich neue Funktionen anfragen?​

Ja! Senden Sie Funktionsanfragen an support@hanc.ai. Wir berücksichtigen aktiv Nutzerfeedback für die Produktentwicklung.

Gibt es eine Community oder ein Forum?​

Besuchen Sie die Hanc.AI-Website für Community-Ressourcen und Updates.

Schnellreferenz​

Empfohlene Einstellungen für häufige Anwendungsfälle​

AnwendungsfallTemperatureAntwortlängeStimmstil
Kundensupport0.3-0.4KurzRuhig, hilfsbereit
Vertrieb0.5-0.6MittelEnergisch, freundlich
Termine0.3-0.4KurzProfessionell
Empfang0.3-0.5Sehr kurzEinladend

Checkliste: Vor dem Go-Live​

  • Agent-Prompt ist vollständig und getestet
  • Wissensdatenbank ist hochgeladen und verbunden
  • Erste Nachricht klingt natürlich
  • Eskalationsregeln sind konfiguriert
  • Telefonnummer ist zugewiesen
  • Testanrufe erfolgreich abgeschlossen
  • Teammitglieder haben entsprechenden Zugriff

Verwandte Themen​